Charlamos con Isabel, responsable de La Ventana Natural Getafe, quien nos ofrece una visión cercana de esta franquicia que se destaca por su amplia oferta de productos naturales y su compromiso con el bienestar integral de sus clientes.

La Ventana Natural Getafe abrió sus puertas en 2014 bajo tu dirección Isabel.

¿Qué te inspiró a abrir esta tienda y cómo definirías la filosofía que guía vuestro trabajo en la tienda?

La Ventana Natural es una franquicia de Herbolarios, en la que me apoyé para abrir las puertas de mi negocio, va a hacer 10 años casi… Nos basamos en un asesoramiento personalizado de las necesidades que pueda tener cada cliente, respetando la ética profesional que creemos es necesaria a día de hoy, no todo el mundo necesita lo mismo, la personalización del tratamiento es lo más importante.

Cómo Ventana Natural Market, ofrecéis una amplia variedad de productos que abarcan desde cosmética hasta alimentación y fitoterapia. ¿Cómo seleccionáis los productos que ofrecéis y cómo se diferencian de otras franquicias similares?

Siempre intentamos estar a la vanguardia incorporando nuevos productos y las formulaciones más demandadas por nuestros clientes. Nos gusta ofrecer productos de calidad al mejor precio, para ellos contamos con varios almacenes que se ocupan de conseguir los precios más competitivos, además de ofertas que cambiamos cada mes. Aparte de la amplia oferta de productos que tenemos en tienda, también traemos productos por encargo, por lo que la oferta es infinita.

¿Cómo os aseguráis de satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y qué estrategias utilizáis para brindar un servicio excepcional?

Para poder recomendar lo más adecuado para un cliente, lo más importante es dedicarle tiempo, escuchar y valorar sus necesidades. Cada cliente es diferente y no todo vale para todos. Además de la atención en el mostrador, disponemos de diferentes servicios especializados: Asesoramiento nutricional, test de intolerancias alimentarias, reflexología podal, iridología, testaje de flores de Bach entre otras…

¿Tenéis planes futuros de expandir vuestra presencia en línea?

Al ser un negocio pequeño, la página web no está potencialmente desarrollada y no contamos con un punto de venta online. Sin embargo, todo lo relacionado con la tecnología está en auge, no lo descartamos a futuro. Asimismo utilizamos las redes sociales como Instagram o Facebook para intentar acercar a los clientes la información relativa a los productos naturales que se ofrecen en el herbolario y la filosofía que se sigue en él de una forma divertida y cercana.

Como parte de La Ventana Natural Getafe, ¿hay algún mensaje que os gustaría transmitir o algún aspecto especial que queráis destacar sobre vuestra tienda?

La forma que tiene la sociedad de ver los herbolarios va cambiando, ya no son el típico espacio pequeño de venta de plantas, cada vez son más los supermercados, farmacias…que optan por tener un pequeño rincón de productos de origen natural. 

En nuestra tienda además de encontrar estos productos, nuestros clientes cuentan con el asesoramiento personalizado así como las pautas para la correcta administración del tratamiento.